Reklamacje i Prawo do odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo do złożenia reklamacji oraz – w przypadkach przewidzianych przepisami prawa – do odstąpienia od umowy w terminie 30 dni od dnia otrzymania ostatniego zamówionego produktu.

Procedura reklamacji i zwrotu

Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem:

shop@prezentify.pl

W zgłoszeniu prosimy o podanie:

• numeru zamówienia,
• krótkiego opisu problemu,
• zdjęć przedstawiających produkt oraz zgłaszaną wadę lub niezgodność.

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego weryfikacji i przekażemy dalsze instrukcje dotyczące reklamacji lub zwrotu, w tym adres do odesłania produktu, jeśli będzie to wymagane.

Prosimy nie odsyłać produktów bez wcześniejszego kontaktu z naszym działem obsługi klienta. Przesyłki odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia mogą wydłużyć czas rozpatrzenia sprawy.

Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać nam informację o chęci skorzystania z tego prawa przed upływem ustawowego terminu.

Ograniczenie prawa do odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje konsumentowi w przypadku zakupu produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji klienta lub służącego zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

Dodatkowe informacje

Wszystkie produkty wykonywane są na zamówienie. Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia produktów jak najwierniej odzwierciedlały ich rzeczywisty wygląd. Ze względu na indywidualne ustawienia monitorów oraz ekranów urządzeń kolory mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych.

W przypadku błędnego wyboru rodzaju produktu, wariantu, personalizacji lub rozmiaru przez klienta produkt nie podlega wymianie ani zwrotowi. W razie wątpliwości przed złożeniem zamówienia zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem.

Przedmioty wykonywane na zamówienie

Art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta: Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego sposobu dostawy niż najtańsza standardowa forma oferowana przez nas), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego nadania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi klient.

Jak zgłosić reklamację lub odstąpienie od umowy?

Wystarczy wysłać wiadomość na adres shop@prezentify.pl, podając numer zamówienia, opis sprawy oraz – w przypadku reklamacji – zdjęcia produktu. Nasz zespół odpowie w możliwie najkrótszym czasie i przekaże dalsze instrukcje.